xiao77图片 广发银行信用卡业务 | 照旧的增长引擎，为何堕入困局？

（原标题：广发银行信用卡业务 | 照旧的增长引擎xiao77图片，为何堕入困局？）

共工新闻•共工财经局12月27日电 题：广发银行信用卡业务 | 照旧的增长引擎，为何堕入困局？

共工新闻•共工财经局记者 刘远见

广发银行行为国内信用卡市集的进军玩家，比年来的业务阐明却不尽如东说念主意。广发信用卡业务从往常的快速膨大缓缓转入收缩状态，同期濒临财富质地着落、监管处罚增加等问题，这一照旧的中枢业务正堕入发展困局。

发夹量大增，却未带来质地打破

从2019年至2023年，广发银行的信用卡累计发夹量从8106万张马上攀升至11800万张，五年间累计披发信用卡近5亿张。然则，在发夹量抓续增长的背后，问题也随之走漏：广发银行似乎愈加谛视数目而非质地。

尽管发夹量节节攀升，但信用卡透支余额却在2023年出现赫然收缩。适度旧年底，透支余额为4248.79亿元，同比着落3.37%，较2018年巅峰水平已萎缩12.49%。信用卡透支余额占广发银行总贷款的比例也着落至20.49%。

在额度使用率方面，数据相通艰涩乐不雅。从2019年至2022年，广发银行信用卡额度使用率从42%逐年着落至34%，响应出用户对广发信用卡产物的使用黏性正缓缓松开。

信用卡业务营收承压：难逃着落趋势

行为广发银行的进军收入起原之一xiao77图片，信用卡业务的阐明凯旋影响其营收景况。然则，字据广发银行2023年年报，“个东说念主银行及信用卡业务”收入为374.72亿元，同比着落5.71%。由于该行未单独露馅信用卡业务收入，具体着落幅度难以统计，但信用卡透支余额与新增发夹量的收缩无疑对收入阐明酿成了影响。

在新增发夹量方面，广发银行也未能延续往常的高增长态势。2022年新增发夹量约700万张，比较2021年的1166万张减少近四成，标明广发银行正渐渐失去信用卡市集的扩展能源。

非法频发，屡遭监管处罚

信用卡业务的快速膨大，也让广发银行常常踩中合规红线。比年来，该行信用卡中心屡次因非法活动受到处罚。举例，2022年因违背保障法被罚金10万元，同庚又因公众号推文涉嫌贬损女性被罚60万元。此外，2023年广发信用卡中心还因新增信用卡业务未按规按期限阐明、销售误导活动等问题区分被罚金25万元和30万元。

更为严重的是，2023年8月，广发银行因存在信用卡透支资金非法流入房地产缔造企业等十四项积恶非法活动，被罚金野心2340万元。

这些处罚不仅对广发银行的业务拓展组成断绝，也对其品牌声誉酿成了负面影响。

职权“减配”与编削乏力：留存挑战加重

比年来，广发银行信用卡在职权方面的“减配”政策，也让其用户体验大打扣头。举例，2023年6月，广发银行崇拜下线G-Force APP，这一曾被委派厚望的智妙手环配套APP完了了8年的运营周期。此外，广发银行并未对信用卡业务进行深刻编削，而是连续依赖传统存贷业务与信用卡数字增长样式。这种政策导致客户黏性裁汰，同期削弱了用户留存的智商。

客户投诉居高不下，品牌信任受损

字据黑猫投诉平台数据自大，适度2024年12月27日，与广发银行信用卡有关的投诉已达15198条，主要波及高额利息、电话短信淆乱、乱扣费等问题。这种大畛域的客户投诉标明，广发银行在客户劳动与产物联想上仍存在诸多短板，对其业务发展和品牌形象酿成了负面影响。

照旧的增长引擎，畴昔何去何从？

广发银行的信用卡业务曾为其带来显耀增长，但如今却成为了制约其发展的一个“镣铐”。据公开信息自大，广发银行比年来的信用卡业务收入与财富质地双双下滑，新增发夹量疲软，同期屡遭监管处罚，响应出其内控贬责和业务样式的深层问题。

业内东说念主士告诉共工新闻财经局，在竞争日益热烈的信用卡市集，广发银行若念念再行获得用户和市集，需从以下几个方面入辖下手：1、谛视质地而非数目：广发银行应颐养业务样式，从过往追求发夹量的疏忽式增长转向晋升用户黏性和产物性量的良好化贬责。2、晋升合规贬责智商：加强内控机制，阻绝非法活动，以减少监管风险和品牌蚀本。3、编削业务样式：加快产物和劳动的数字化转型，探索更多挥霍场景和升值劳动，以劝诱年青用户群体。4、优化客户劳动体验：晋升投诉处理恶果，改善客户劳动体验，以重建用户信任。

2024年12月27日，共工新闻•共工财经局记者对《广发银行信用卡业务：照旧的增长引擎，为何堕入困局？》的后续情况将抓续原宥。

出品｜共工财经局

记者｜刘远见

起原｜共工新闻财经新闻中心

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